Гарантийные обязательства и сервисное обслуживание

1. Стандарты качества и гарантийный срок

Компания ООО «НПО «СОЮЗ» обеспечивает полный цикл гарантийного и послегарантийного обслуживания выпускаемой продукции.

Надежность: Статистика отказов нашего оборудования составляет менее 0,2%. Это достигается за счет входного контроля комплектующих и строгого соблюдения техпроцесса.

Срок гарантии: 5 лет.

Объем обязательств: В случае выявления заводского дефекта мы берем на себя все расходы, включая ремонт изделия и логистику (доставку неисправного оборудования от Заказчика и обратно) через ТК «Деловые линии».

2. Порядок действий при возникновении неисправности

Для оперативного решения вопроса просим соблюдать следующий регламент:

Первичная диагностика: Перед демонтажем убедитесь, что неисправность не вызвана проблемами питающей сети (обрыв фазы, некачественный контакт в клеммной колодке, проблемы с автоматом защиты). Рекомендуем кратковременно подключить светильник к заведомо исправной линии.

Оформление: Заполните Рекламационный акт. Без заполненного акта оборудование в ремонт не принимается.

Скачать бланк Рекламационного акта (PDF)

Отправка: Передайте оборудование в транспортную компанию.

3. Реквизиты для отправки

Отправка осуществляется строго через ТК «Деловые Линии» до терминала в г. Екатеринбург.

Получатель: ООО «НПО «СОЮЗ»

ИНН: 6686056380

Контактный телефон: 8 800 551 3979

Плательщик: ООО «НПО «СОЮЗ» (ИНН 6686056380)

По всем техническим и организационным вопросам вы можете обращаться в отдел продаж или к вашему персональному менеджеру.