Гарантия и сервис

Наша компания осуществляет гарантийное и послегарантийное обслуживание производимой продукции. Гарантийный срок эксплуатации светильников составляет 5 лет со дня ввода в эксплуатацию.

В этот период при любой поломке или обнаруженном скрытом дефекте в рамках гарантийных обязательств наша компания оперативно осуществит ремонт светильника, а также примет на себя все расходы по доставке вышедшей из строя продукции из вашего региона и обратно.

По вопросу гарантийной поддержки обращайтесь в отдел продаж.

Светильники принимаются в ремонт только с заполненным рекламационным актом.

Скачать образец акта можно здесь (PDF).

Отправлять только транспортной компанией Деловые линии в г.Екатеринбург.

Получатель:  ООО «НПО «СОЮЗ», ИНН 6686056380, тел. +7 (343) 302-10-27.

Часто задаваемые вопросы

Какой у вас процент брака?

0,2% - 2 гарантийных случая на 1000 реализованных светильников.

Какая основная причина выхода из строя светильников?

Статистика причин выхода из строя светильников в период с 2014г. по 2021г.:

• Попадание влаги в диодный модуль или отсек драйвера - 0% (ни одного случая за последние пять лет).
• Выход из строя платы диодного модуля - 0% (ни одного случая за последние пять лет).
• Выход из строя платы драйвера (источника питания) - 0,2% (2шт на 1000 реализованных светильников).

Могу ли я самостоятельно отремонтировать светильник?

Да, мы направляем вам новую плату драйвера и вы самостоятельно ее меняете следуя инструкции.

Как светильники "переносят" транспортировку?

Светильники отгружаются через транспортную компанию "Деловые линии" только в европаллетах регулируемой высоты.  

Данный вид упаковки исключает повреждение светильников во время транспортировки.

Состав упаковки: европоддон, паллетные борта, паллетная крышка, полипропиленовая лента для фиксации.